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Domingo, 26 Junio 2022 16:59

Ventas y servicio a clientes: las prácticas más importantes en la actualidad y casos de éxito

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Indudablemente una de las prioridades de cualquier empresa es aumentar sus ventas y optimizar su servicio a clientes, pues estas dos prácticas representan los dos pilares que sostienen el éxito de cualquier negocio u organización. En la actualidad existen muchísimas posibilidades para volver más eficientes tanto las ventas como los servicios al cliente, sobre todo a través de los medios electrónicos.

Muchos expertos coinciden en que el 2022 será un año estratégico que catapultará a niveles antes insospechados el comercio electrónico. Aunque los dos tipos de ventas tradicionales, la venta incremental o up selling, y la venta cruzada o complementaria, también llamada en inglés como cross selling, sin duda alguna se mantendrán, también es cierto que en la actualidad abundan las estrategias para llevarlas a otro nivel.

Como bien sabes, el modelo de venta incremental (up selling) consiste en vender una versión renovada de un producto o servicio, lo que conlleva, naturalmente, un incremento del precio. Mientras que el modelo de venta cruzada o complementaria (cross selling) consiste en poner a disposición del cliente distintos productos complementarios al de la venta principal. Estos artículos son los que optimizan o mejoran el producto original ofreciendo nuevas utilidades añadidas.

Para conocer y estar lo más actualizado posible en los nuevos modelos de ventas y atención al cliente, una vía muy eficiente es llevar a tu empresa la información más innovadora a tu equipo de colaboradores. Para ello, Smart Speakers se ha caracterizado, precisamente, por estar a la vanguardia y llevar a los conferencistas más expertos a tu empresa. Así que lee con atención lo que tenemos preparado para ti en esta nueva entrada de nuestro blog.

Las mejores prácticas de ventas actualmente

Una pregunta que ronda a los empresarios más exitosos en la actualidad es: ¿cómo aprovechar lo aprendido durante la crisis del coronavirus para enfrentar con éxito el futuro próximo? Ante tal evento inesperado es un factor clave el que las empresas se puedan adaptar con rapidez y para ello se necesitan, en primer lugar, renovar los planes de formación y coaching para ayudar a sus colaboradores.

De ahí que ahora más que nunca sea necesario renovar e innovar en materia de programas de motivación y mejora del clima laboral. Y es en este punto que nuestros speakers pueden aportar sus conocimientos, vivencias y éxitos a tus empleados y colegas, esto a través de las conferencias más interesantes e innovadoras en Latinoamérica.

Además de esto, y como un consejo fundamental en estos días para impulsar tus estrategias de ventas, también se ha vuelto necesario la disponibilidad de herramientas tecnológicas que impulsen una aceleración de la productividad comercial focalizada en la actividad empresarial y en la inmediatez de los servicios, así como en la comodidad del cliente. Estas herramientas tecnológicas no sólo lograron salvar a múltiples empresas de la bancarrota, sino que, además, incrementaron las ganancias de otras organizaciones que alcanzaron niveles de éxito nunca antes vistos.

Esto demuestra que en la actualidad para mantener y, más aún, para incrementar nuestros resultados y ganancias es necesario, y hasta urgente, reinventarse.

Hoy en día, ante la entrada al mercado activo de la llamada Generación Z, o centennials, que literalmente vive a través de los medios electrónicos y digitales. En consecuencia, las nuevas prácticas de ventas se basan en la tecnología para identificar y potenciar las áreas de influencia y oportunidad.

En este sentido, las prácticas de ventas que han aumentado su éxito en los últimos tiempos segmentan, en primer lugar, el mercado en grupos de clientes significativos y procesables. Una segunda práctica ocurre cuando la empresa determina el mejor producto o servicio, lo cual es de vital importancia para diseñar la oferta y las propuestas de valor para cada segmento. En tercer lugar, debe seleccionar al proceso más apropiado para vender el producto o servicio. Esto incluye a las actividades necesarias para vender y generar un valor agregado. Finalmente, otra práctica y estrategia que podemos señalar consiste en una estrategia de comercialización específica para los canales de venta y marketing, lo que incluye definir el rol a desempeñar por parte de las plataformas digitales y los vendedores en la ejecución de este mismo proceso.

Las mejores prácticas de servicio al cliente actualmente

En el panorama actual, la captación de nuevos clientes y su fidelización es una tarea sumamente importante. La evolución de los mercados y de las técnicas de acercamiento al cliente a través de los nuevos medios digitales, como las redes sociales, abren un sinnúmero de posibilidades para conseguir nuevos clientes que contribuyan al crecimiento de nuestro negocio.

Lo anterior significa la prospección más estratégica de la que depende en mayor parte que nuestra empresa tenga éxito y consiga los objetivos planteados. Así, una práctica fundamental de servicio al cliente es quizás la más antigua, pero que ahora se renueva mediante las posibilidades electrónicas, y no es otra que mostrar amabilidad. Un vendedor empático, con habilidades sociales y una personalidad amigable logra la mayoría de las veces que un cliente sea amable a su vez y abra a la oferta, lo que incrementa el potencial de venta.

Por consiguiente, la amabilidad puede traducirse en una conexión social a través de las redes digitales. Para lo cual es fundamental un uso correcto de las redes sociales más populares, tales como Facebook, Twitter e Instagram, sin olvidar otras muy útiles como Linkedln, más orientada a impulsar el contacto entre profesionales y empresas.

Asimismo, una estrategia de prescriptores, aún con mucha historia detrás sigue siendo válida y ha encontrado nuevos canales estratégicos. Los prescriptores abren el acceso a nuevos clientes e, incluso, de modo figurado, lleva a que los mismos clientes hagan nuevos clientes y realicen ellos mismos las ventas. Esto último desemboca en una conexión con la marca, que reside en la importancia de preocuparnos en las necesidades de nuestros clientes para conocer qué les atrae, qué les impacta y cómo llegar ellos de la manera más eficiente.

Estas prácticas se basan a su vez en enfocar la venta como un servicio al cliente. Con ello la empresa debe tener siempre el objetivo de satisfacer a sus clientes, de ofrecerle productos y servicios que resuelvan sus necesidades. Para ello es muy útil seguirlos en redes sociales y compartirles cosas que puedan interesarles.

Lo anterior lleva a la práctica que más resultados ha obtenido últimamente en cuanto a la atención al cliente: la personalización de ofertas: cuando por fin hemos llegado a conocer a nuestros clientes, entonces podemos diseñar una oferta a la medida, imposible de rechazar porque nuestro cliente reconocerá un producto o servicio que resuelve sus necesidades, incluso antes de preocuparse por ellas.

La suma de estas prácticas y factores colocan el servicio al cliente como herramienta de crecimiento para las empresas. Y esto lo saben muy bien nuestros speakers, que han logrado hacer de estás áreas el punto desde el que surge su creatividad, su especialización y la autoridad consecuente para llevar al éxito tu proyecto o empresa.

Por eso nos permitimos ofrecer a continuación algunos de los perfiles más destacados de Smart Speakers que potenciarán tus ventas y atención al cliente:

Enrique Gómez Gordillo

Es un conferencista profesional de Mercadotecnia y Ventas para Pymes. También es autor de cinco libros best-seller, de entre los cuales destaca Shingón.

Gabriel Vallejo López

Una de las máximas autoridades de Servicio al Cliente en Latinoamérica. Es autor de varios libros con los que ha recorrido el continente para compartir su pasión por un servicio extraordinario.

Jesús Gallego

Socio-Director de Capital Emocional, es un experto en coach consultor y conferencista en eventos WOBI, Human Sense, WellBeing 360 y el Congreso Internacional de Capacitación de México.

Juan Pablo Neira

Creador de Expomarketing, también ilusionista, autor best seller y de los speakers corporativos más reconocidos de América Latina.

Luz María Saade

Autora del exitoso curso y best seller Excelencia y Psicología en Ventas, es una versada conferencista de alto impacto y experta en ventas.

Nicolás Reyes Restrepo

Es un exitoso directivo y empresario colombiano que ha desarrollado una extraordinaria conferencia titulada ¡Compórtate como un Animal!, en la que transmite las claves y estrategias de las personas más exitosas.

Pedro Eloy Rodríguez

Conocido como “la voz de la hospitalidad” y uno de los referentes del servicio al cliente y la comercialización en Latinoamérica. Es fundador de Grupo Percepciones y creador de una de las metodologías de ventas y servicio más exitosas de México.

Victoria Holtz

CEO de Moveminds Latinoamérica y presidenta de la National Speakers Association Mexico. También es una extraordinaria conferencista y autora del libro ZWN Agile Mindset.

Luis Miguel Trujillo

Catalogado como el entrenador más influyente de Colombia, es el creador de la metodología “Haz que suceda” y autor del libro homónimo.

Fernando Velasco Pino

Experto en motivar y entrenar equipos de ventas, es miembro de la Red Mundial de Conferencistas con la Categoría Platinum y fue ganador del Premio al Mejor Conferencista del 2016.

Carlo Ledezma

Es un conferencista y referente para empresas y distribuidores independientes a lo largo del continente americano. Fue Vicepresidente para Latinoamérica de USANA, el más joven en este puesto en todo el mundo.

Mario Borghino

Es Director General de Borghino Consultores y ha sido consultor de presidentes y directivos de empresas por más de 35 años. También escritor del best seller El Arte de Hacer Dinero.

Iñigo Sáenz Urturi

CEO y fundador de su empresa BE MAGIC SL, es un experto internacional en comunicación oral y no verbal, liderazgo, neuroventa, cohesión de equipos corporativos e inteligencia emocional.

Doug Lipp

Doug Lipp es ex Director de Capacitación y Formación en la Walt Disney University, la más afamada en servicio al cliente.

Bruce Turkel

Es un influyente mercadólogo y conferencista que transformó la imagen y marca de Miami, reconocido como un gran erudito del comportamiento del consumidor en la era digital.

John Livesay

Es un experto conferencista de negociación que, a través del Storytelling, ha guiado a los equipos de vendedores para convertirse en versados narradores con la capacidad de cautivar a sus clientes y cerrar cualquier venta.

Jeffrey Gitomer

Es un conferencista internacional considerado el Gurú número 1 de ventas en el mundo. También es autor de los mega best seller The Sales Bible y The Little Red Book of Selling.

Michael Port

Es un experto en ventas y exitoso coach de negocios. Su best seller Book Yourself Solid se colocó en las listas de los mejores libros de negocios en The Business Week.

Luigi Valdés

Luigi Valdés es el hispano más leído en el ámbito de los negocios. Considerado una autoridad sobre la innovación en los negocios y uno de los conferencistas mexicanos más sobresalientes.

Dan Gingiss

Dan Gingiss es un excelente conferencista de marketing y experiencia del cliente con un historial corporativo de 20 años en empresas como McDonald’s, Discover y Humana.

Carlos Morett

Fundador y CEO de Ignoto Planet Enterteinment, Carlos Morett es Jefe de ventas en SGO, Director de ventas en Createcna, Director Comercial en Brainstorm y Director General Itelecom México.

Hugo Brunetta

Hugo Brunetta es Presidente de la Asociación Argentina de CRM y Director General de Nexting. También es ex Representante de Peppers & Rogers Group, U.S.A., y autor de los libros Del marketing relacional al CRM y Customer Experience.

Ken Hughes

Es un reconocido experto en tendencias de retail y uno de los líderes de opinión más respetados en Shopper Marketing, Shopper Centricity, Omnichannel y Estrategias digitales.

Jürgen Klaric

Docente, escritor, orador e investigador estadounidense en neuromarketing y neuro innovación. Entre los libros de Jürgen Klaric están Estamos Ciegos, y su popular libro Véndele a la mente y no a la gente.

Alex Dey

Alex Dey es el mejor instructor de técnicas de ventas y negociación de habla hispana en el mundo. Autor de best Sellers como La biblia del vendedor y Atrévete, no pasa nada.

Como puedes constatar, los conferencistas de Smart Speakers no sólo poseen todas las credenciales como grandes oradores y motivadores, sino que estos talentos se complementan con una carrera sólida que se refleja en el enorme éxito de las empresas en las que han participado. Empresas tan importantes como Moveminds, USANA, McDonalds o Disney dan cuenta de ello. Estas son razones de peso para organizar el mejor evento de ventas y atención al cliente con nosotros, nuestros speakers son garantía en estás prácticas tan medulares para cualquier negocio.

Para contactarnos, sólo debes de ingresar a nuestro sitio web https://www.smartspeakersweb.com, escribirnos a nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., o llamrnos vía telefónica o por WathsApp al +52 55 5047 4000.

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