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Ken Hughes

Ken Hughes, conocido como el Rey de la Experiencia del Cliente, es reconocido como una de las principales autoridades mundiales en la cultura moderna del consumidor.

Ken Hughes es internacionalmente reconocido por ayudar a las marcas más grandes del mundo a comprender los retos de mejorar la conexión con sus clientes, así como el marketing y el branding modernos.

Con más de 20 años de experiencia como CEO de una agencia de insights del consumidor, Ken Hughes combina su conocimiento en psicología del consumidor y ciberpsicología, antropología digital, economía conductual y futurología del retail para explorar las necesidades del nuevo consumidor y anticipar los cambios por venir.

Ken Hughes inspira a audiencias en temas como la experiencia del cliente y del empleado, la inteligencia artificial, la futurología del retail, el consumidor de la Generación Z y Generación Alpha, así como la economía peer-to-peer. Gracias a su experiencia como autor consolidado, conferencista TED, profesor universitario de medio tiempo y actor, sus presentaciones en el escenario son profundas y provocadoras.

Sus presentaciones son famosas por su energía, entretenimiento y pasión, sin dejar de lado su característico humor irlandés. Ken Hughes cree en la participación total de la audiencia y en que cada presentación debe ser impactante, memorable y entretenida, además de desafiante. El uso del humor, la narrativa emocional, así como recursos visuales y video, son componentes esenciales en cada una de sus presentaciones.

Entrevistas

Temas de Conferencia

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Una exploración del consumidor moderno, sus valores, expectativas y lo que las marcas deben hacer para ganar la carrera por la relevancia.

Como ese punto azul que parpadea en tu aplicación de Google Maps, hoy todo gira en torno al cliente. Están en el centro, el marco de referencia se construye a su alrededor. Todo se muestra desde su perspectiva. Esperan inmediatez, personalización y contexto. Solo quieren interactuar con marcas auténticas, que ofrezcan experiencias y con las que puedan colaborar, en lugar de simplemente «comprarles». Necesitamos buscar una conexión emocional e ir más allá de lo funcional y transaccional. Los valores del consumidor moderno siguen cambiando y esta conferencia explora lo que otras marcas e industrias están haciendo para satisfacer estos valores. Con la aparición de la IA, la robótica, el metaverso y la maduración de los grupos de consumidores de la Generación Z y la Generación Alfa, la conexión con el cliente está destinada a cambiar radicalmente.

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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Cómo las conexiones emocionales con el cliente, la inversión continua en la experiencia del cliente y del empleado, y la colaboración con el cliente fomentan la creación de una comunidad de seguidores leales a la marca. Si Taylor Swift lo logró, tú también puedes.

¿Cómo Taylor Swift, artista y empresaria de 34 años, alcanzó tal estrellato, creando una de las comunidades de seguidores más impresionantes del mundo? Su gira mundial Eras Tour ha batido todos los récords, y la marca ha recuperado la inversión de 15 años en la conexión emocional con el cliente. Analizando los valores fundamentales de la conexión moderna entre clientes y empleados, esta conferencia explora la naturaleza de la relación con la marca, las conexiones emocionales con el cliente, las estrategias para entusiasmar y deleitar al cliente, el empoderamiento del cliente y el sentido de pertenencia, la colaboración, la autenticidad de la marca, la personalización y la cercanía con el cliente. Tomando a Taylor como punto de partida, exploramos las prácticas de marcas y empresas de todo el mundo en el ámbito de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX).

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Una evaluación cultural del impacto que la IA tendrá en el proceso de toma de decisiones del consumidor y en el mundo del marketing, la marca y la relación con el cliente.

La tecnología siempre ha impulsado el avance del comercio. Desde el desarrollo de productos y canales hasta las expectativas del consumidor, la tecnología ha catalizado y facilitado el cambio. En las últimas décadas, internet, la banda ancha, el wifi, el 4G y los smartphones han dado un salto cualitativo y han impulsado las relaciones con los consumidores. A medida que convergen la IA, el metaverso, la robótica y la madurez de las generaciones Z y Alfa en cuanto a las expectativas del consumidor, nos encontramos ante un cambio significativo. El debate sobre la IA debe centrarse menos en algoritmos, deepfakes, datos y modelos de lenguaje natural, y más en cómo las marcas deben prepararse para una nueva forma de hacer negocios. Si bien la IA aportará innumerables puntos de contacto nuevos, se trata de aprovechar las nuevas tecnologías para construir relaciones con los clientes más eficientes, atractivas y convincentes.

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INNOVACIÓN

Cómo la agilidad, el riesgo, el juego y la creatividad impulsan la innovación a nivel personal, profesional y organizacional.

Toda organización reconoce que la creatividad y la innovación son el motor del éxito. El problema radica en que la mayoría no logra impulsar esta creatividad, y así, la innovación se detiene. Si queremos superar los límites establecidos, desafiar las normas y resolver problemas de maneras novedosas, debemos cambiar nuestro enfoque.

Los hábitos y la rutina son enemigos del crecimiento, tanto personal como profesional. Las estructuras burocráticas rígidas son parte del problema: plantillas, estructuras organizativas, procedimientos corporativos. En nuestras nuevas economías disruptivas, la agilidad es clave, por lo que necesitamos replantear nuestra forma de afrontar el cambio.

Comprender el juego, la picardía, el miedo y el riesgo en relación con la creatividad, junto con explorar la vulnerabilidad y el coraje en nuestra vida cotidiana, son cualidades de liderazgo fundamentales.

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