Muy probablemente ya lo sepas, pero la experiencia de servicio al cliente es igual o más importante que tu oferta de productos/servicios para lograr que tu negocio destaque y prospere. Dentro de ésta, uno de los puntos que tendemos a olvidar es el de la experiencia post-venta, y estos conferencistas top pueden ayudarte a revisar el tema y asegurarte de que le estás prestando la debida atención.
Es en la experiencia post-venta en donde pequeñas acciones (justificadas mediante una estrategia correcta de atención al cliente) pueden hacer la diferencia entre crear relaciones sólidas con tus clientes, que generen más rentabilidad durante un largo tiempo, y tener transacciones de una sola vez.
Existen múltiples estudios que ya han demostrado el valor de un cliente que regresa y que está tan satisfecho con el producto/servicio y con la atención que recibe que se vuelve un portavoz de la marca, así como el caso contrario: el daño que puede causar a tu reputación si no se atienden reclamos, dudas, garantías, y más. Aunado a esto, también es importante recordar que los clientes felices usualmente son menos vocales que aquellos que tienen una mala experiencia, por lo que necesitamos darles razones para que decidan compartir su experiencia.
Para motivar cambios reales en tu equipo de servicio al cliente, crear estrategias innovadoras post-venta, sorprender a tus clientes y en general, para aprender las novedades y mejores prácticas de ésta área, te invitamos a considerar algunos de los perfiles destacados de expertos que tenemos disponibles para realizar experiencias corporativas de alto impacto, desde talleres, paneles, conferencias, congresos, y más.
Oradores influyentes sobre servicio al cliente en Smart Speakers
Jay Baer es uno de los expertos y conferencistas de servicio al cliente y marketing digital más conocidos del momento. Es la persona más retuiteada en el mundo por mercadólogos digitales. Creó y vendió múltiples empresas de marketing digital y experiencia del cliente, incluida Convince & Convert, una de las firmas de asesoramiento en estrategias digitales más exitosas del mundo.
Raúl Amigo es el experto en diseño de experiencias que se convirtió en el vicepresidente de Nextel más joven. Fundador de The OmniChannel Agency, la cual se integró a Omnicom, la red de agencias de publicidad y marketing más grande del mundo.
Dan Gingiss es un excelente conferencista de marketing y experiencia del cliente con un historial corporativo de 20 años en empresas como McDonald's, Discover y Humana. La carrera profesional de 20 años de Dan Gingiss se centra en deleitar a los clientes, abarcando múltiples disciplinas que incluyen experiencia del cliente, marketing, redes sociales y servicio al cliente
John Tschohl es una de las máximas autoridades mundiales en servicio al cliente. Por su influencia y conocimiento fue nombrado como “El Gurú del Servicio al Cliente” por las revistas Time y Entrepreneur. Es presidente y fundador del Service Quality Institute, una empresa global líder en servicio al cliente cuyo objetivo rector es ayudar a las empresas a retener clientes, incrementar su participación de mercado y fomentar una cultura basada en la excelencia en el servicio.
Shep Hyken es un multipremiado experto y conferencista en servicio al cliente que trabaja con empresas en todo el mundo que desean establecer relaciones leales con sus clientes y empleados. Es autor de best-sellers del New York Times y Wall Street Journal y consultor de empresas Fortune 500. El mensaje de Hyken es que, al tratar con los clientes, las empresas deben ser honestas, corteses y capacitar a su personal de manera adecuada.
Helios Herrera es un reconocido consultor empresarial en desarrollo humano, productividad, metodología de la experiencia, motivación y procesos de integración de equipos de alto desempeño con experiencia de más de 22 años.
Jeanne Bliss es una renombrada gurú de Servicio y Experiencia del Cliente que ha ocupado el puesto de Chief Customer Officer en empresas de la talla de Microsoft y Coldwell Banker. Es autora de cuatro libros en la materia de satisfacción, servicio y lealtad del cliente, entre los que se encuentran Chief Customer Officer, I Love You More than my Dog, y Chief Customer Officer 2.0.
Miguel Uribe es una autoridad y el referente del servicio al cliente para cientos de negocios, diplomados en el TEC de Monterrey, empresas e instituciones de todo México. Autor de 'Tips para servir', emprendedor, empresario y respetado conferencista cuya pasión y propósito en la vida es el servicio al cliente. Conocido como “El Serviciólogo”, ha recorrido México y las Américas compartiendo ante audiencias de todos los tamaños y sectores su mensaje fundamental de que el servicio vende.
Alejandro Reyes Restrepo es consultor, coach, autor y conferencista en temas de trabajo en equipo, innovación, felicidad y motivación. Es un publicista colombiano de profesión con más de 28 años de experiencia en el desarrollo de marcas y comunicaciones corporativas.
Paola Aldaz Biere comenzó su trayectoria en el mundo empresarial colaborando con firmas de consultoría, donde ha tenido el privilegio de trabajar con clientes como Renault, Car One, MasterCard & Visa. Desde sus primeros pasos, demostró una habilidad innata para generar resultados extraordinarios.
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El entretenimiento es clave para destacar en eventos corporativos. Gracias a nuestra red de talentosos profesionales en música, magia, comedia y más, en Smart Speakers puedes contratar a los mejores artistas y hacer que tu evento corporativo se distinga al brindar una experiencia de entretenimiento única y memorable.
