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John es presidente y fundador del Service Quality Institute, una empresa global líder en servicio al cliente cuyo objetivo rector es ayudar a las empresas a retener clientes, incrementar su participación de mercado y fomentar una cultura basada en la excelencia en el servicio.
Tschohl es dinámico, implacable e inspirador. Creará una participación emocional utilizando datos mensurables a los que responden los Directores Generales. El mensaje de John se basa en el sentido común construido a través de 34 años de pláticas, diseño de programas de capacitación y la creación de fuerzas laborales de alto desempeño.
Es el autor de cuatro libros de los más vendidos (best-sellers):
• Achieving Excellence Through Customer Service (Logrando la Excelencia a través del Servicio al Cliente): La Biblia para las organizaciones que quieren aprender cómo y porqué implementar una estrategia de servicio.
• e-Service (Servicio electrónico): Velocidad, Tecnología y Precio Construidos Alrededor del Servicio.
Smart Speakers Colombia.
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