Martes, 28 Noviembre 2017 13:30

Resolución de conflictos; Causas, escalas y liderazgo

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El liderazgo es la capacidad de una persona para influir sobre la conducta de los demás, ya sea en situaciones favorables o en la resolución de conflictos.

El día de hoy nos enfocaremos en esto último, y en cómo un buen liderazgo es fundamental para la resolución de conflictos, sin importar el motivo o la escala de los mismos.

Liderazgo como base para la resolución de conflictos

En una situación conflictiva, en la que dos o más personas entran en confrontación, el liderazgo debe ser emprendido de manera correcta para alcanzar una resolución rápida. Pero para lograr esto, primero es necesario entender las causas de un conflicto y las escalas que puede alcanzar antes de involucrarse.

Causas comunes de conflictos

  • Conflictos de relación y comunicación. Se deben a emociones negativas, percepciones falsas o a la falta de comunicación.
  • Conflictos de información. Se deben a la falta de información necesaria para tomar decisiones, lo que puede causar malas interpretaciones.
  • Conflictos de intereses. Se deben a la competición entre necesidades incompatibles.
  • Conflicto de valores. Se deben a los criterios de ideas o comportamiento que son incompatibles.
  • Conflictos de roles. Se debe al estar obligado a asumir un rol incompatible o distinto.

Escalas de conflicto

  • Incomodidad. Hay algo que ya no funciona como antes.
  • Insatisfacción. Una de las partes no se siente a gusto ante la nueva situación.
  • Incidentes. Problemas que pueden implicar discusiones o resentimientos.
  • Malentendidos. Se hacen suposiciones, gracias a una pobre o nula comunicación.
  • Tensión. La situación se rodea de prejuicios y actitudes negativas.
  • Crisis. Las partes actúan de manera unilateral. Se pierde la compostura, dando paso a insultos o incluso la violencia.

Tomando en cuenta estos factores, es hora de pasar a la toma de decisiones para la resolución de conflictos. Aquí es donde entra la figura de líder, quien debe ser capaz de tomar las medidas necesarias para que el problema desaparezca. Las habilidades básicas para lograrlo son:

  • Capacidad de observación.
  • Capacidad de interpretación
  • Capacidad de intuición.

No voltear a otro lado cuando un problema se avecina, tener la capacidad de hacer una buena interpretación sobre la situación y confiar en su intuición, resultado de experiencias anteriores y no solo una corazonada, serán medidas fundamentales de todo líder ante la resolución de conflictos.

Aun si se es un líder efectivo pero no se cuenta con la plena capacidad de manejo y resolución de conflictos, esto no debe ser una excusa ya que gracias a organizaciones como Smart Speakers y a su equipo de conferencistas internacionales es posible mejorar en este y muchos otros aspectos del liderazgo.

Visto 414 veces Modificado por última vez en Martes, 21 Mayo 2019 22:53