Lior Arussy

Estrategia y experiencia del cliente

Centricidad del cliente como motor de crecimiento

¿Cómo logró Mercedes-Benz USA triplicar su rentabilidad y alcanzar el primer puesto en satisfacción del cliente en tan solo 18 meses? Tras competir con marcas como Lexus, BMW y Cadillac, la respuesta quedó clara: los coches innovadores por sí solos no son suficientes. Lior Arussy, el artífice de este cambio radical, revela cómo Mercedes se reinventó en torno a experiencias de cliente inolvidables y rentables.

Puntos clave:

• Diseñar experiencias de cliente como motor de crecimiento, no solo de servicio
• Comprender por qué la innovación de productos ya no es suficiente en la era del "cliente es rey"
• Dominar las reglas de diseño para crear clientes obsesionados con la marca
• Identificar el principal obstáculo para el éxito centrado en el cliente
• Descubrir por qué moldear el espíritu empresarial es difícil, pero ofrece las mayores recompensas
• Fidelizar a los clientes: Conozca los secretos de los líderes del mercado que transforman a los fans en evangelistas de la marca.

"Las ganancias se miden por las experiencias impresionantes que creamos".

2 de 6

Transformación y resiliencia ante el cambio

¿Quién es el dueño de su futuro? Resiliencia ante el cambio: La nueva ventaja competitiva

El cambio no es opcional, es la nueva normalidad. Durante la COVID-19, las organizaciones con una fuerte resiliencia al cambio superaron con creces al resto. Basándose en las ideas de su exitoso libro "Next Is Now!", Lior Arussy ofrece un enfoque innovador para gestionar la transformación y cultivar la resiliencia como músculo organizacional.

Puntos clave:

• Entender las causas ocultas de la resistencia al cambio
• Descubre qué dice tu canción favorita sobre la preparación para el cambio
• Aprovechar el poder de la "cultura del superhéroe" para inspirar la acción
• Convertir la resistencia en una herramienta para la aceleración
• Aprender cinco pasos para convertir el cambio en tu próxima ventaja competitiva
• Empodera a tu organización: Pasa de la adaptación pasiva a liderar el cambio: más rápido, más profundo y adelantándote a la competencia.

“La resiliencia al cambio es tu nueva ventaja competitiva. Muévete más rápido, profundiza y mantente a la vanguardia.

3 de 6

Cultura organizacional y excelencia laboral

Una cultura de elección de la excelencia: Cómo las decisiones de los empleados moldean tu futuro

¿Qué pasa si el dinero ya no motiva a tu equipo? ¿Qué pasa si los modelos de gestión tradicionales no inspiran? Bienvenido al mundo de los empleados con propósito, donde las decisiones diarias, y no las directivas, dictan el rendimiento.

La excelencia, la creatividad, la atención, la innovación y el liderazgo no se pueden forzar, pero son esenciales. En esta inspiradora sesión, Lior Arussy muestra cómo fomentar una cultura donde la excelencia se elige, no se impone.

Puntos clave:

• Derriba los mitos de la excelencia y revela qué frena a tu equipo.
• Evita las trampas del cinismo y su impacto silencioso en los resultados.
• Observa cómo las decisiones cotidianas de tus empleados impactan tus resultados, mucho más de lo que crees.
• Construye una auténtica cultura de excelencia (Pista: La cultura no es un evento, es una forma de vida).
• Logra una verdadera transformación cultural, incluso cuando es difícil y la paciencia escasea.
• Inspira un verdadero sentido de pertenencia: Descubre cómo convertir las decisiones cotidianas en resultados extraordinarios.

“La excelencia es una elección. Elimina los obstáculos y deja que tu gente la elija”.

4 de 6

Cultura y desempeño

Creando una cultura de excelencia: No conformarse con menos que lo mejor

¿Pueden todos los empleados ser superhéroes? ¿O es necesario aceptar cierto grado de mediocridad? ¿Se nace con la excelencia o se cultiva? Una cultura de excelencia es una elección. Si bien no se pueden imponer acciones centradas en la excelencia, se puede crear un entorno donde los empleados elijan alcanzar su mejor versión. Una cultura de excelencia se niega a aceptar la mediocridad e invita a todos a participar en el círculo de la excelencia.

Puntos clave:

• La diferencia entre culturas orientadas al cumplimiento y culturas de excelencia
• Los principios de una cultura orientada a la excelencia
• Los rasgos de liderazgo necesarios para mantener una cultura orientada a la excelencia
• El ecosistema de apoyo necesario para cultivar la excelencia
• El cinismo y cómo eliminarlo de la cultura organizacional

La conferencia interactiva incluirá ejercicios para definir planes de liderazgo y organizacionales para crear una cultura de excelencia, así como para identificar los obstáculos actuales que impiden que la organización alcance la excelencia.

5 de 6

Ventas y servicio

¿Quién necesita vendedores? Hay dos maneras de vencer la desesperación o la inspiración empresarial. Quienes inspiran a sus clientes crean una experiencia memorable que genera negocios rentables y duraderos. Tras más de 400 transformaciones en las que Lior Arussy ayudó a algunas de las marcas líderes a redefinir sus relaciones con los clientes, Arussy comparte los secretos para diseñar experiencias de venta que impulsen las ventas.

Puntos clave

• ¿Cuáles son los principios de una experiencia de cliente excepcional?
• ¿Cuál es la definición de éxito desde la perspectiva del cliente? (Pista: ¿No se trata de la implementación)?
• ¿Cuáles son los criterios más importantes del departamento de compras? (¿Descuento? Piénselo de nuevo).
• ¿Cuándo abandonar una operación? (Sí, suele ser la regla número uno).

Arussy, un profesional que ocupó puestos corporativos en HP, Nice y otras empresas, y es experto en transformación con clientes como Mercedes Benz, Honeywell Aerospace, SAP, FedEx y Cognizant, compartirá técnicas prácticas e historias inspiradoras que le retarán a evolucionar su enfoque de ventas.

6 de 6