José Gregorio 'GOYO'

CUSTOMER EXPERIENCE

‣ La atención al cliente en los últimos 50 años vs. el futuro:

   “La experiencia de servicio”.

‣ Experiencia de servicio al cliente: principales cambios.

‣ La nueva forma de cómo los clientes se relacionan.

‣ El cliente 3.0 quiere más tiempo para su vida.

‣ Modelo Customer Experience.

     ‣ Formación.

     ‣ Transformación.

     ‣ Employee Experience.

     ‣ Customer Journey.

‣ ¿Cómo conectar con las nuevas generaciones de clientes?

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EL PODER DE LA COMUNICACIÓN

‣ Elementos básicos de la comunicación.

      ‣ Lenguaje, cuerpo y emoción.

      ‣ El contexto de una conversación

‣ Lenguaje corporal de Paul Ekman.

      ‣¿Cómo identificas el lenguaje que afectan las relaciones humanas en los equipos de trabajo?

‣ Programación Neurolingüística (PNL).

      ‣ ¿Cómo percibo el mundo según la PNL?

      ‣ De qué manera puedo entrar en sintonía y tener una mejor comunicación con mi equipo de trabajo.

‣ Modelo de comunicación de Álvaro González Alorda basado en el reconocimiento de las emociones.

      ‣ Comunicación con los equipos de trabajo: empatía vs. argumentos.

      ‣ ¿Cómo estructurar una conversación y ponerme en los los zapatos de las otras personas?

      ‣ ¿Cómo convertir una conversación difícil en una conversación inspiradora?

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EL PASO MÁS PEQUEÑO

‣ Conectando con el propósito de vida.

‣ La magia de fijar fechas a tus sueños y convertirlos en metas.

‣ Trabajo inteligente, es la suma esfuerzo más preparación que va más allá del trabajo duro.

‣ El auto saboteo ¿Cuáles son los elementos que nos alejan de las metas y cómo controlarlos?

‣ ¿Cómo convertir una meta en pasos pequeños?

‣ Logros colaterales.

‣ ¿Cómo identificar el paso más pequeño que puedo dar para alcanzar mis sueños?

‣ El poder de nuestro pensamientos, una nueva mirada.

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HACKEA TUS EMOCIONES

‣ ¿Qué son las emociones?

     ‣ Emociones, sentimientos y estado emocional.

‣ Reconocimiento de emociones:

      ‣ Un paseo por la complejidad de nuestras emociones en tiempos de incertidumbre para aumentar la tranquilidad.

‣ Reacciones emocionales y necesidades:

     ‣ ¿Cómo podemos manejarnos entendiendo la magia de los matices de nuestras emociones?

‣ Etapas de la incertidumbre y despertar posibilidades:

     ‣ Detectar en cuál etapa estamos nos permite intencionar el paso a la siguiente y generar aprendizajes de la situación.

‣ Emociones extremas y agradecimiento:

     ‣ Cómo podemos manejar a nuestro equipo entendiendo la magia de  los matices de nuestras emociones.

‣ Productividad Emocional:

     ‣ Hackea tus pensamientos, salud mental vs. pensamientos tóxicos.

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