Para que esto no te pase, revisa estos 7 errores comunes que deberás evitar para que tu estrategia de Inteligencia Artificial en servicio al cliente tenga las mayores posibilidades de éxito en tu empresa, aumentes su eficiencia operativa y, sobre todo, ofrezcas una experiencia personalizada y satisfactoria a tus clientes.

1. Desorganización y falta de planeación. Si no tienes un plan claro, objetivos definidos, métricas de éxito y sobre todo procesos internos eficientes y organizados, en lugar de generar mayor productividad y eficacia podrías estar potenciando estas deficiencias. Asegúrate de que antes de cualquier implementación tu estrategia y tus procesos estén listos para el revamp.
   
   
2. No ser transparente con el cliente. La honestidad es clave para que tus clientes mantengan la confianza en tu empresa. No hay nada de malo en utilizar inteligencia artificial, siempre y cuando dejes claro a tus clientes que estarán interactuando con un sistema automatizado y cuáles son sus capacidades y limitaciones.
   
   
3. Utilizar datos de baja calidad. La IA necesita de entrenamiento para que se convierta en una herramienta verdaderamente útil, y este entrenamiento se basa en datos. Si los datos con los que planeas alimentarla son de baja calidad, incompleta y con sesgos, el modelo que utilices podría presentar problemas de funcionamiento y precisión.
   
   
4. Depender excesivamente de herramientas de la IA. Recuerda que la inteligencia artificial puede ser un aliado en tu negocio, pero no significa que reemplazará completamente el toque humano tan necesario en el servicio al cliente.. Encuentra un equilibrio entre la automatización y la intervención de una persona cuando la situación lo requiera y ten en mente que una máquina nunca podrá realizar ciertas actividades como las hace una persona.
   
   
5. Falta de personalización. Si tu estrategia incluye la implementación de una herramienta genérica, prepárate para que tu tasa de rechazo a la IA sea mayor y que tus clientes se sientan desatendidos. Para que las interacciones sean relevante, necesitarás que se adapte a las necesidades específicas de cada cliente y que sea fiel a las características y particularidades de tu negocio.
   
   
6. Capacitación y pruebas deficientes. Lanzar cualquier sistema sin pruebas es aventarte a la deriva y enfrentarte a errores que podrían costar tiempo y dinero. Apuesta por capacitación adecuada para que los colaboradores comprendan y aprovechen al máximo las nuevas herramientas y tómate el tiempo necesario de hacer testing antes de cualquier lanzamiento oficial; querer ahorrar en esto podría salir más caro al final.
   
   
7. Ignorar lo que dicen tus clientes. La retroalimentación de tus clientes (y por qué no, también en cierto grado de los trabajadores) es imprescindible para que la estrategia de IA en servicio al cliente de tu empresa evolucione, mejore y no se quede estancada. Aprende a recopilar y analizar estos datos valiosos para optimizar tus procesos.

No dejes que la falta de estrategia, capacitación o el toque humano derriben lo que podría ser una excelente implementación de Inteligencia Artificial en tu empresa; aprende las mejores técnicas y los secretos de expertos a través de Smart Speakers, el buró de conferencistas que será tu aliado para crear eventos y experiencias corporativas enriquecedoras y didácticas para tu organización.

Lior Arussy

Gurú mundial en experiencia del cliente, Lior Arussy es fundador de Strativity Group, una de las 5 principales empresas de transformación empresarial. Desarrolló una metodología que permitió a Mercedes Benz ser el número 1 en satisfacción del cliente.

Borja Castelar

Borja Castelar es un apasionado por divulgar ideas que generen transformación, cambios de mentalidad e inspiración. Es exejecutivo de LinkedIn, donde lideró durante 7 años las ventas corporativas de LinkedIn para Europa y Latinoamérica.

Cheryl Cran

Respetada consultora, Cheryl Cran es una mujer de negocios y conferencista de clase mundial que se especializa en los efectos de las nuevas tecnologías. Fundadora de NextMapping, consultoría sobre el futuro del trabajo.

Chris Barton

Chris Barton es un extraordinario experto en aplicaciones móviles que fue cofundador y exdirector de la junta de Shazam, una de las aplicaciones más populares del mundo.

Engel Fonseca

Engel Fonseca es un conferencista TEDx, Growth Hacker y experto en estrategias para liberar el potencial de empresas a través de la tecnología. Ha sido consultor de estrategia digital para más de 200 empresas y políticos, apoyando la transformación digital en el campo de la medicina e impartido ponencias sobre los temas digitales más apremiantes del momento.

Alejandro Correa

Alejandro Correa Bahnsen es experto en inteligencia artificial, ciencia de datos, ciberseguridad y machine learning. Es titular de siete patentes estadounidenses sobre la utilización de la inteligencia artificial en la detección de fraudes, riesgos y ciberseguridad, y autor de más de 40 papers académicos publicados sobre el uso y desarrollo de la IA.

Adam Cheyer

Adam Cheyer es cofundador de Siri, el asistente personal adquirido por Apple que ahora forma parte de los sistemas operativos de la empresa para su gama de dispositivos. Es emprendedor, futurista, conferencista en transformación digital y evangelista de la Inteligencia Artificia.

Jay Baer

Uno de los expertos y conferencistas de Servicio al Cliente y Marketing Digital más connotados del momento. Jay Baer es la persona más retuiteada en el mundo por mercadólogos digitales.

Helios Herrera

Helios Herrera es un reconocido consultor empresarial en desarrollo humano, productividad, metodología de la experiencia, motivación y procesos de integración de equipos de alto desempeño con experiencia de más de 22 años. 

Miguel Uribe

Miguel Uribe, El Serviciólogo, es una autoridad y el referente del servicio al cliente para cientos de negocios, diplomados en el TEC de Monterrey, empresas e instituciones de todo México. Autor de 'Tips para servir'.

Miguel Baigts

Miguel Baigts es un mercadólogo de profesión que se ha dedicado a comercializar y promocionar de forma digital desde hace más de 15 años todo tipo de productos, servicios y personas. Es considerado el gurú de la comunicación digital y ventas en México.

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