Los conflictos en equipos de trabajo son inevitables; pueden surgir por una gran cantidad de razones, desde simplemente contar con colaboradores difíciles, hasta choques de opiniones, distintas personalidades, diferencias en los estilos de trabajo, fallas en la comunicación y muchas más. Aunque sin duda este tipo de conflictos pueden generar más de un dolor de cabeza y representar un reto para superar, también resultan ser excelentes oportunidades para generar aprendizaje y crecimiento personal si es que se logran abordar de manera efectiva, a través del respeto, con una mente abierta, y con retroalimentación constructiva.
Existen diferentes acciones que un líder eficiente puede llevar a cabo para sortear conflictos en equipos de trabajo y manejar colaboradores difíciles; en primer lugar, hay que procurar que el ambiente de trabajo tanto dentro como fuera del equipo sea uno en donde las personas se sientan respetadas, seguras y valoradas.
La apertura en la comunicación, la honestidad, el profesionalismo, la empatía, la confianza y la disposición para colaborar deben ser elementos imprescindibles en el entorno, ya que son la base sobre la cual se podrá trabajar en solucionar los problemas de cualquier índole.
Por otro lado, también es importante que como líder de equipo se cuente con la capacidad de analizar las situaciones y llegar al origen de los conflictos a través de un análisis imparcial, evitando hacer suposiciones y permitiendo que todas las partes involucradas puedan expresar su opinión; una vez localizada la causa de problema, es más importante enfocarse en encontrar soluciones en lugar de culpables y tomar nota de la experiencia para que todos puedan reflexionar sobre lo que sucedió, aprender de ello y establecer mecanismos para evitar que vuelvan a enfrentarse a lo mismo en el futuro.
El uso de técnicas de resolución de conflictos, la aplicación de herramientas y los cambios en procesos y tareas son algunas acciones concretas que se pueden tomar para la resolución de conflictos. A su vez, el uso de dinámicas y actividades de integración y team building (sin abusar de ellas) y de incentivos (que no necesariamente deben ser económicos, pues hasta la celebración explícita de logros individuales y compartidos puede ser un gran motivador) son también estrategias útiles para prevenir conflictos y construir un ambiente de cooperación.
Recordar que los conflictos en los equipos de trabajo son una parte de lo más natural cuando se trata de juntar a varias personas para colaborar y mantener una actitud abierta y proactiva, como líder o como miembro de un equipo, ayudarán a construir un ambiente saludable y empático que permita ser productivos, desempeñarse adecuadamente y alcanzar objetivos en común, logrando que todos los colaboradores se sientan valorados y a la vez muestren empatía al momento de encontrarse con obstáculos.
Sabemos que las diferencias en los perfiles de los elementos de un equipo de trabajo pueden llegar a complicar el logro de los objetivos; te compartimos una infografía sobre los perfiles de las personas que suelen ser difíciles de manejar en un equipo y así como algunas claves útiles para sortear conflictos exitosamente.
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Raciel Sosa
Raciel Sosa es un destacado ponente internacional que ha impartido conferencias de liderazgo y motivación a lo largo del continente americano. Las conferencias de Raciel Sosa derivan de su excepcional contenido y relevancia de sus más de 20 años de experiencia como Directivo de Recursos Humanos en empresas internacionales.
Ricardo Peláez
Recordado por su remate de cabeza y reconocido por su trayectoria, Ricardo Peláez fue futbolista profesional por 15 años de exitosa carrera en clubes como América, Necaxa y Chivas, y mundialista en Francia 98. Posteriormente, fue director de Selecciones Nacionales en Corea - Japón 2002 y Brasil 2014, al igual que de clubes nacionales. Ocupa el lugar once de los máximos goleadores históricos en el fútbol mexicano.
Rubén Duque
Rubén Duque es un experimentado Coach Internacional y Director Técnico de la Selección Mexicana de Rugby. Es un conferencista motivacional y de liderazgo, coach personal y de equipos de alto rendimiento que desde hace más de 15 años ayuda a atletas olímpicos, CEOs y empresas multinacionales en diferentes países de Europa y América.
Victoria Holtz
Victoria Holtz es CEO de Moveminds, Latam Head de la Global Future of Work Foundation y presidenta de la Latam Speakers Association. Es experta en crecimiento exponencial de negocios y cultura de agilidad y pensamiento futuro, y también es reconocida como la única conferencista en utilizar el exclusivo simulador de crecimiento exponencial y avanzados avatares interactivos durante sus eventos.
Oso Trava
Oso Trava es un emprendedor e inversionista experimentado en negocios altamente escalables en industrias variadas, desde la salud y la productividad hasta fintech, ecommerce, marketing y medios. Como conferencista, comparte las lecciones más valiosas aprendidas como empresario, entrevistador e inversionista con los equipos más talentosos de la región. Recientemente se unió al programa de televisión Shark Tank México como juez inversionista.
Alondra de la Parra
Alondra de la Parra, embajadora Cultural del Turismo de México, ha sido aclamada por Plácido Domingo como "una directora extraordinaria". La Directora Sinfónica mexicana es sin lugar a duda la más célebre de nuestros tiempos. Es fundadora y directora artística de la Orquesta Filarmónica de las Américas.
Álvaro Rojas
Álvaro Rojas es uno de los líderes jóvenes con más influencia en la industria de reuniones en Costa Rica. Autor de los libros con éxito de ventas en Amazon: 'Y ahora… ¿Quién podrá defendernos?' y 'El eslabón perdido de liderazgo'. Desde hace más de quince años se ha desarrollado en posiciones directivas, entre las cuales destacan gerencias operativas, comerciales y generales, además de brindar múltiples conferencias en temas de liderazgo modernos, habilidades blandas, competencias enfocadas a la cuarta revolución industrial, estrategia, sostenibilidad y turismo.
Carolina Bejar
Carolina Bejar es guía de empresas y profesionales que buscan destacar cultivando y desarrollando su imagen pública y marca propia. Es una reconocida consultora internacional y conferencista en imagen personal y corporativa que ha trabajado con una gran variedad de clientes y asociaciones, como Pepsico, Aeroméxico, Hoteles Intercontinental, Televisa, Banorte-Ixe, Corporación Moctezuma, Firmenich, Procter & Gamble, entre otros.
Jorge Rosas
Jorge Rosas es abogado de la Escuela Libre de Derecho, con una Maestría en Derecho por la Universidad de Pennsylvania y un MBA por el IPADE. Tiene diversas especializaciones de Negocios, Finanzas y Liderazgo en los Estados Unidos en las Universidades de Wharton, Stanford, Harvard, y en China en la Universidad de CEIBS. Es un conferencista internacional experto en capital humano, talento, liderazgo, cultura y felicidad en el trabajo.
Juan Alberto González
Juan Alberto González ayuda a CEOs, directivos y emprendedores consolidados en crear un negocio que sea amigable a su estilo de vida, un estilo de vida a prueba de la fatiga extrema, que puedan vivir, amar y trabajar alcanzando un balance extraordinario. Cuenta con más de 30 años en el mundo corporativo, de los cuales 23 estuvo fungiendo como Director General para Microsoft en Colombia, Perú y Región Andina, así como Presidente para Microsoft México.
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