Una comunidad de marca consiste en un grupo de personas que se reúnen en línea para discutir, interactuar, consumir contenido, aprender, investigar e intercambiar ideas alrededor de una marca o un producto en particular.

Con una comunidad de marca es posible aprovechar la exposición y el momentum de tus eventos (ya sea que estos sean virtuales, físicos, o combinados), así como seguir manteniendo comunicación con tu audiencia durante todo el año, no sólo cuando tus eventos se llevan a cabo.

Si además de trabajar activamente en la construcción de la comunidad de tu marca también te encargas de brindar espacios en donde se lleve a cabo esta interacción, tendrás una posible fuente adicional de ingresos por patrocinadores, sin mencionar el valor incalculable de contar con este espacio en donde también te será posible recabar retroalimentación de tus clientes.

Mantener una comunidad de marca te da la oportunidad de conectar con los fans más leales de tu empresa y encontrar nuevas formas de generar valor tanto para ellos, como para tu negocio.

¿Qué elementos se necesitan para crear una comunidad de marca?

Es importante tomar en cuenta qué canal vas a utilizar para que se convierta en el lugar donde tu comunidad se desarrollará. Ya sea que utilices alguna plataforma propietaria,  que contrates algún servicio a la medida que pueda ajustarse exactamente a lo que necesitas, o que utilices herramientas ya existentes como las redes sociales, dependerá de tus objetivos y de la situación de tu empresa.

Una vez que has decidido en dónde vivirá tu comunidad de marca, los esfuerzos deberán enfocarse en atraer a nuevos miembros para que pueda empezar a haber una interacción contigo, pero también entre ellos. Esta tarea puede facilitarse a través de brindar incentivos como descuentos, ofertas y promociones exclusivas, y otros beneficios que harán que tus clientes se interesen por ser parte de la comunidad. Además de estos beneficios, también es factible utilizar en tu estrategia ciertos elementos de gamificación para despertar los instintos competitivos de los miembros e incentivar a la interacción.

¿Cómo mantengo activa mi comunidad de marca?

Si ya has pasado por la etapa de elegir la plataforma para tu comunidad y ya tienes a tus primeros miembros, el siguiente paso será crear una estrategia de retención basada en brindar valor, para que así los miembros decidan continuar siendo parte de la comunidad y generando actividad en la misma. Las comunidades olvidadas e inactivas son el resultado de pensar que construir una comunidad de marca es un esfuerzo de una sola vez, cuando en realidad es un esfuerzo que se debe realizar de manera continua y, sobre todo, priorizando las necesidades de la audiencia, pues si lo único que intentas es exprimirla o venderle, lo que terminarás logrando es ahuyentarla.

En resumen, crear una comunidad alrededor de tu marca es un esfuerzo que requiere una planeación adecuada y una gran inversión de recursos, pero que tiene el potencial de elevar tanto tus ingresos como la experiencia y satisfacción de tus clientes. Si te enfocas en brindar valor y destinas los recursos necesarios para mantener esa comunidad activa (no por unos cuantos días, sino permanentemente), los posibles beneficios superarán con creces tu inversión.